Tanto para cambios como devoluciones es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros vía telefónica o por mail (tienda@muslands.com) para que te expliquemos el proceso. No nos devuelvas nada sin haber hablado con nosotros previamente.
Si no estás satisfecho con el producto adquirido, aparte de los 14 días legales del derecho de devolución, Muslands-Vuela Retail SL te ofrece 16 días más con las mismas condiciones. Es la denominada Devolución 30 días. Para beneficiarte de ella es indispensable que te pongas en contacto con nosotros vía telefónica o por mail (tienda@muslands.com). Además es necesario cumplir las siguientes condiciones:

• La mercancía devuelta debe estar empaquetada de forma segura, con su embalaje original intacto y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo. Muslands - Vuela Retail SL se reserva el derecho a retener una indemnización en forma de disminución del precio de reembolso a cambio de mercancías cuyo valor es disminuido por el uso evidente.

• Debes hacernos llegar el material mediante la agencia de transporte que prefieras. Siempre a  PORTES PAGADOS, no recogemos ningún material a portes debidos. Si el material sufre algún desperfecto la responsabilidad será tuya en todo momento. Por ello te recomendamos que te tomes tu tiempo embalando el paquete. En caso de devoluciones una vez recibamos el material y veamos su estado te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del material. No cogemos material alguno a portes debidos, salvo que lo hayas acordado así previamente con nosotros.

• Quedan excluidos de la "Devolución 30 días" todos los artículos de desgaste como pastillas, válvulas, lámparas, baquetas, cuerdas, cables, platillos, baterías acústicas, parches, baterías electrónicas, pianos digitales, Software des precintados o sin su envoltorio original, libros y cualquier producto que por motivos de higiene no pueda ser de nuevo vendido, como micrófonos, sistemas InEar y auriculares, armónicas, anti pop, anti vientos, instrumentos de viento, etc.
También están excluidos los productos con Software gratis, donde éste haya sido registrado.

En los cambios tendrás que hacernos llegar el material con los gastos de envío a tu cargo. Una vez nos llegue te calcularemos la diferencia entre los productos a cambiar y te cobraremos un nuevo envío. (10 €)

En las devoluciones, si la compra realizada supera los 99€, los gastos de envío los asume Vuela Retail, por lo que si decides devolver el pedido se te descontarán 10 € por ese concepto, a parte de asumir el gasto de envío de la devolución. Si al recibir el producto devuelto vemos que tiene marcas por el uso nos reservamos el derecho a no admitir la devolución o a aplicar una deducción de su valor.

Vuela Retail asumirá los portes únicamente cuando el motivo de la devolución sea un error de almacén y el pedido recibido no sea el correcto.

Si nos envías un producto alegando un mal funcionamiento o avería y al llegar nuestros técnicos comprueban que el funcionamiento es correcto y no hay avería o ésta ha sido provocada por un mal uso, conexión de alimentadores no compatibles..., tendrás que abonar los gastos derivados de los envíos (6 € cada uno) y la reparación si fuera necesaria.

NOTA: No se aceptará mercancía alguna a portes debidos. Vuela Retail se guarda el derecho a tramitar los cambios de un material por otro con el transporte que crea conveniente.

¿QUÉ HACEMOS CUANDO SE DEVUELVEN LOS PRODUCTOS?

Cuando recibamos la mercancía que has devuelto, la misma será examinada en el plazo de unos 3 días laborables, para asegurarnos que la has cuidado razonablemente mientras ha estado en tu posesión. Además nos aseguramos de que todo lo que te enviamos originalmente ha sido devuelto. Ten en cuenta que podemos cobrarte si la mercancías no se reciben nuevas y con embalaje adecuado.

Si has solicitado un reembolso, el importe de la compra será devuelto en el plazo máximo de treinta días desde la recepción de la mercancía devuelta. Si has solicitado un reemplazo o producto alternativo, se te enviará tan pronto como sea posible.
Vuela Retail asumirá los portes únicamente cuando el motivo de la devolución sea un error de almacén y el pedido recibido no sea el correcto.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu compra en cualquier momento del proceso de pedido. En líneas generales, puedes cancelar su pedido sin cargo alguno si:

Tu pedido acaba de realizarse.
Tu pedido está procesado pero no ha sido enviado.

Si tu pedido ha sido enviado hacia la dirección de entrega y quieres cancelarlo, puedes hacerlo, sin embargo y aunque se te devolverá el importe íntegro del producto en un plazo de 7 días hábiles, los costes de transporte no serán reintegrados.